AGB

JK Studio respektiert die Zeit und Energie und ihrer Kunden, genau wie ihre eigene Zeit znd Energie.

Kommunikation

  • JK Studio nimmt keine Anrufe entgegen.
  • JK Studio kommuniziert mit ihren Kunden per E-Mail, Sprach- Textnachricht und Zoom-Gesprächen.
  • JK Studio beantwortet E-Mails, Sprach- und Textnachrichten ihrer Kunden Montag-Freitag innerhalb von 24 Stunden, in der Regel zwischen 10 – 12 Uhr.
  • Ausgenommen sind deutsche Feiertage, Wochenenden sowie im Vorfeld vereinbarte Urlaubs- bzw. Ferienzeiten. Diese werden rechtzeitig kommuniziert.
  • Bei Krankheit ihrer Tochter oder eigener Krankheit informiert JK Studio ihre Kunden umgehend schriftlich. In diesem Fall beantwortet JK Studio die E-Mails, Sprach- und Textnachrichten ihrer Kunden Mo-Fr innerhalb von 3 Werktagen.

Zoom-Termine

  • JK Studio vereinbart mit ihren Kunden Zoom Calls nach Absprache. Die Anzahl variiert nach Umfang des Projekts und wird bei Projektstart gemeinsam festgelegt. JK Studio versendet anschließend eine E-Mail mit den Zoom-Zeiten sowie mit einem projektspezifischen Passwort und einer ID, die für jeden Termin gleich bleiben.
  • Zoom Gespräche sind Montag – Donnerstag zwischen 10 – 13 Uhr möglich und dauern eine Stunde. Es gilt die Mitteleuropäische Zeit (MEZ).
  • JK Studio versendet keine Terminerinnerung.
  • JK Studio wartet bis zu 5 Minuten im Zoom-Raum. Erscheint die Kundin dann nicht, verlässt JK Studio den Zoom-Raum und stellt den Termin in Rechnung.
  • Falls nötig, können Termine schriftlich 24 Stunden im Voraus verschoben werden (Mo – Do).
  • Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus (Werktage) oder ohne schriftliche Absage abgesagt/verschoben werden, stellt JK Studio dem Kunden in Rechnung.
  • Tritt ein unvorhergesehenes Ereignis ein (Notfall, Kind plötzlich krank, Kunde überraschend erkrankt), informiert die Kundin JK Studio so bald wie möglich schriftlich. Gemeinsam legen wir dann einen neuen Zoom-Termin fest. In diesem Fall wird keine Ausfallgebühr berechnet.
  • Tritt ein unvorhergesehenes Ereignis bei JK Studio ein (Tochter erkrankt, Notfall), informiert JK Studio ihre Kunden umgehend schriftlich und vereinbart so bald wie möglich einen neuen Zoom-Call bzw. informiert zeitnah über etwaige Änderungen im Projektablauf.